Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Support Analyst
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en IT-supportanalytiker, der kan yde teknisk support og problemløsning til vores interne og eksterne brugere. Som IT-supportanalytiker vil du være ansvarlig for at identificere, analysere og løse tekniske problemer relateret til hardware, software, netværk og systemer. Du vil fungere som det primære kontaktpunkt for brugere, der oplever tekniske vanskeligheder, og sikre, at alle forespørgsler håndteres hurtigt og professionelt.
Du vil arbejde tæt sammen med andre IT-specialister og afdelinger for at sikre, at vores teknologiske infrastruktur fungerer effektivt og uden afbrydelser. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at arbejde under pres og en analytisk tilgang til fejlfinding. Du skal kunne dokumentere problemer og løsninger, samt bidrage til udviklingen af vidensbaser og brugervejledninger.
Vi leder efter en person med en passion for teknologi og en naturlig lyst til at hjælpe andre. Du skal være i stand til at forklare tekniske begreber på en letforståelig måde og have en struktureret tilgang til opgaveløsning. Erfaring med helpdesk-systemer, fjernsupportværktøjer og ITIL-processer er en fordel.
Som IT-supportanalytiker vil du også være involveret i implementeringen af nye systemer og opdateringer, samt deltage i test og kvalitetssikring. Du vil spille en vigtig rolle i at sikre, at vores organisation forbliver teknologisk effektiv og brugervenlig.
Hvis du har en teknisk baggrund, stærke problemløsningsevner og en serviceorienteret tilgang, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og personligt
- Fejlsøge og løse hardware- og softwareproblemer
- Installere og konfigurere computere, printere og andet udstyr
- Overvåge systemer og netværk for at identificere problemer
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i helpdesk-systemet
- Samarbejde med andre IT-teams om komplekse problemer
- Udføre brugersupport og træning i IT-systemer
- Bidrage til udvikling og vedligeholdelse af vidensbaser
- Deltage i test og implementering af nye systemer
- Overholde sikkerheds- og databeskyttelsespolitikker
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-funktioner
- Kendskab til Windows, macOS og mobile operativsystemer
- Forståelse for netværk og fejlfinding
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Erfaring med fjernsupportværktøjer og helpdesk-software
- Relevant IT-uddannelse eller certificering (f.eks. CompTIA, ITIL)
- Serviceorienteret tilgang og problemløsningsevner
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til Microsoft 365 og cloud-løsninger er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med IT-support eller helpdesk?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med mange supportanmodninger?
- Kan du give et eksempel på et komplekst teknisk problem, du har løst?
- Hvilke værktøjer bruger du til fjernsupport?
- Hvordan sikrer du, at brugerne forstår dine tekniske forklaringer?
- Hvilke operativsystemer og software har du mest erfaring med?
- Har du erfaring med ITIL eller andre supportprocesser?
- Hvordan prioriterer du supportopgaver?
- Hvordan dokumenterer du dine løsninger?
- Er du vant til at arbejde i et teammiljø?
